CTT-Kunde beschuldigt die Post, Dutzende von Paketen verloren zu haben
Aktualisiert am 6. Februar 2021 von Ralf Hoesen
Die CTT Correios de Portugal „sind nicht bereit, Verantwortung zu übernehmen“ und „reagieren selten“ auf Beschwerden, die ein Bürger aus Silves seit September letzten Jahres nach dem Verlust von Dutzenden von Aufträgen eingereicht hat, so der Beschwerdeführer gegenüber der Presse.
Es geht um Dutzende von Bestellungen, die nie am Zielort angekommen sind, und der Kunde hat bereits „sechs oder sieben Beschwerden“ eingereicht, auf die er, wie er sich beklagt, selten eine Antwort erhält.
In einer der wenigen Antworten, die er erhielt, berichtet das CTT, dass die Sendungen „ein Jahr vor dem Versand“ zugestellt wurden, d. h. zwei Bestellungen, die der Kunde im Januar 2020 abschickte, wurden laut Post angeblich im selben Monat des Jahres 2019 an den Empfänger zugestellt.
Als er bei der Firma nachfragte, erhielt er nach Angaben des Lesers einen Zustellnachweis per E-Mail „mit den gleichen Unterschriften, aber mit unterschiedlichen Daten“.
Einige der Beschwerden der Quelle werden erst beantwortet, „wenn die Beschwerdefrist überschritten ist“, obwohl die Beschwerden „innerhalb der gesetzlichen Fristen“ und nach den Belegen, die der Bürger nach eigenen Angaben bei sich hat, eingereicht wurden.
„Ich habe in meinem Besitz Mitteilungen von CTT, die beweisen, dass der Kundensupport nicht mit der Gesetzgebung übereinstimmt, dass die Nachweise der Lieferungen gefälscht sind und dass die Antworten, die an die Kunden geschickt werden, völlig widersprüchlich und surrealistisch sind“, sagt die Quelle.
Wenn das CTT um Informationen zu einer bestimmten Beschwerde bittet, antwortet es, dass es „keine Aufzeichnungen“ über diese Beschwerde hat, obwohl der Kunde behauptet, dass er das Dokument hat, das das Gegenteil beweist.
Zusätzlich zu den E-Mail-Beschwerden hat der Kunde dieses Problem bereits über das Online-Beschwerdebuch gemeldet und bisher noch keine Antwort erhalten.
Eine weitere der wenigen Antworten von CTT war die Aufforderung, Informationen per Fax oder Brief zu schicken. Bereits im Postamt von Silves funktioniert die Faxnummer des Kundensupports „nicht und hat noch nie funktioniert“, so der Bericht eines Mitarbeiters, „der dort seit mehreren Jahren arbeitet“, verrät die Quelle gegenüber der Presse.
In einer Erklärung an die JA stellte die CTT „klar, dass sie auf alle vom Kunden gesendeten Beschwerden zeitnah und unter Einhaltung aller vom Unternehmen definierten Standards und der geltenden Gesetzgebung reagiert hat“.
„Das CTT stellt auch klar, dass der Kunde innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist reklamiert hat, ohne alle notwendigen Daten für die Durchführung von Untersuchungen im Bestimmungsland der Bestellungen zu übermitteln, was den Prozess erschwert hat“, sagt das Unternehmen.
Die Post fügt hinzu, dass „für die Objekte, die ein Jahr vor dem Versand geliefert wurden, ein Lapsus bei der Eingabe des Datums in das System war“ und dass sie in Kontakt mit dem Kunden sind, „um alle Schritte zu unternehmen, die sie für notwendig halten, um diesen Prozess abzuschließen“.
