Alles über die Fluggastrechteverordnung

Aktualisiert am 25. Januar 2023 von Algarve Guide

Es wurde viel über Flugverspätungen und -Annullierungen und damit über die Rechte der Fluggäste gesprochen, insbesondere nach Wachstumsproblemen von einigen internationalen Fluggesellschaften.

Dennoch sind viele Fluggesellschaften bemüht, im Falle von Widrigkeiten die Fluggäste über ihre Rechte zu informieren, die ja in der Fluggastrechteverordnung geregelt. Doch obwohl die Europäische Kommission selbst in diesem Jahr eine Informationskampagne zu diesem Thema gestartet hat, ist es nicht verwunderlich, dass viele Reisende ihre Rechte bei Verspätungen, Nichtbeförderung oder Annullierung von Flügen aus Gründen, die die Fluggesellschaft zu vertreten hat, nicht kennen. Die Wahrheit ist nämlich, dass nicht alle Luftfahrtunternehmen die Fluggäste klar über ihre Rechte informieren.

Dieser „praktische Leitfaden“ soll zur Klärung beitragen. Beachten Sie, dass diese Regeln Sie im Falle einer Verspätung, Annullierung oder Überbuchung nur dann schützen, wenn:

• Sie reisen von einem Flughafen der Europäischen Union (EU) an;
• Sie fliegen einen EU-Flughafen mit einer Fluggesellschaft aus einem EU-Land oder aus Island, Norwegen oder der Schweiz an.

EU-Passagierrechte

Erstens ist die Fluggesellschaft verpflichtet, die Fluggäste über ihre Rechte und die Gründe für Nichtbeförderung (insbesondere bei Überbuchung), Annullierungen oder großen Verspätungen zu informieren.

Zweitens sollte die Fluggesellschaft in der Regel für die Beförderung zum Endziel des Fluggastes mit vergleichbaren alternativen Mitteln sorgen oder, falls zutreffend und gewünscht, das Ticket erstatten und eine kostenlose Beförderung zum ersten Abflugort anbieten.

Je nach Flugverspätung haben die Fluggäste auch Anspruch auf kostenlose Erfrischungen, Mahlzeiten und Telefongespräche sowie gegebenenfalls auf Unterkunft und Transport zwischen Flughafen und Hotel.

Schauen wir uns die verschiedenen Situationen von Überbuchungen, Verspätungen und Annullierungen von Flügen an.

Fluggastrechte: Nichtbeförderung (Überbuchung)

Was ist eine Überbuchung?

Die Überbuchung  ( auch overbooking genannt ) ist Teil der Preislogik des Unternehmens und sozusagen das Druckmittel für die Umbuchung im Falle eines „No-Show“ (so nennt man das Nichterscheinen eines Passagiers zu einem Flug).

Statistisch gesehen kennen die Fluggesellschaften für jede Strecke, jeden Tag und jede Uhrzeit die vorhersehbare Zahl der Flugausfälle und verkaufen daher mehr Tickets als Plätze im Flugzeug verfügbar sind, um die Verluste zu begrenzen (andernfalls würden sie mit leeren Sitzen dastehen und die Verluste hinnehmen oder den durchschnittlichen Flugpreis zum Ausgleich erhöhen).

Die gesetzlich vorgeschriebene Entschädigung, wenn Passagiere nicht akzeptieren, den Flug alternativ in den folgenden Tagen anzutreten:

Zwischen Flughäfen innerhalb der EU

• Für Flüge bis zu 1.500 km: EUR 250
• Für Flüge von mehr als 1 500 km: EUR 400

Zwischen einem Flughafen innerhalb der EU und einem Flughafen außerhalb der EU

• Für Flüge bis zu 1500km: EUR 250
• Für Flüge zwischen 1.500 und 3.500 km (Mittelstrecke): EUR 400
• Bei Flügen von mehr als 3 500 km (Langstrecke): EUR 600

(Bitte beachten Sie, dass die Entschädigung um 50 % gekürzt werden kann, wenn die Fluggesellschaft einen gleichwertigen Alternativflug anbietet)

Was Sie von den Fluggesellschaften im Falle einer Überbuchung erwarten können

Wenn Ihnen die Beförderung auf einem Flug verweigert wird, ist die Fluggesellschaft verpflichtet, nach Freiwilligen zu suchen, die im Gegenzug auf ihre Reservierung verzichten. Im Idealfall sollte das Luftfahrtunternehmen den Freiwilligen die Wahl zwischen der Erstattung des Flugscheins und einer anderweitigen Beförderung lassen, wobei letztere in den meisten Fällen die akzeptabelste Option ist, da der Fluggast fast immer zum endgültigen Zielort fliegen möchte.

Entscheidet sich der Fluggast für eine anderweitige Beförderung mit einem späteren Flug, so sollte die Fluggesellschaft, soweit erforderlich und zumutbar, auch die entsprechenden Betreuungsleistungen erbringen (Mahlzeiten, Zugang zu einem Telefon, Hotelunterbringung und Beförderung zwischen Flughafen und Hotel).

In manchen Fällen gibt es jedoch nicht genügend Freiwillige, und es kann sein, dass Ihnen die Beförderung gegen Ihren Willen verweigert wird. In diesen Fällen haben Sie die gleichen Rechte wie Freiwillige und erhalten die oben beschriebene Entschädigung.

Fluggastrechte: Annullierung eines Fluges

Annullierungen kommen vor. Als Fluggast scheinen Annullierungen nicht immer sinnvoll zu sein (in Ulan Bator hat China Airlines einmal einen Flug nach Peking mit der Begründung gestrichen, dass in Ulan Bator starker Rückenwind herrsche; tatsächlich herrschte in der mongolischen Hauptstadt nicht die geringste Brise, so dass die Behauptung mehr mit wirtschaftlichen Faktoren als mit „Wind“ zu tun hatte, nicht zuletzt, weil China Airlines denselben Flug zwei- oder dreimal pro Woche verschoben hat), aber die Wahrheit ist, dass es Annullierungen gibt, und viele von ihnen sind völlig legitim und verständlich.

Wenn ein Flug annulliert wird, sollte die Fluggesellschaft dies anbieten:

• Erstattung des Fahrscheins (vollständig oder nur der Teil, der der verpassten Fahrt entspricht);
• Sorgen Sie so schnell wie möglich für eine alternative Beförderung zum endgültigen Zielort und bieten Sie den Fahrgästen Hilfe an, während sie auf eine alternative Beförderung warten;
• Oder verschieben Sie den Termin auf ein Datum Ihrer Wahl (abhängig von den verfügbaren Plätzen).

Außerdem haben Sie Anspruch auf die gleiche Entschädigung wie bei einer Überbuchung, es sei denn, eine der genannten Bedingungen ist erfüllt:

• Die Stornierung ist auf „außergewöhnliche Umstände“ zurückzuführen (eine Liste dieser Umstände finden Sie unten);
• Sie wurden mindestens 2 Wochen vor dem geplanten Flugdatum über die Annullierung informiert;
• die Fluggesellschaft einen alternativen Flug auf der gleichen Strecke zu einer ähnlichen Zeit wie den ursprünglichen Flug anbietet.

Fahrgastrechte: lange Verspätungen

Bei großen Verspätungen haben die Fluggäste nur dann Anspruch auf Unterstützung durch die Fluggesellschaft (Telefonanruf, Erfrischungen, Mahlzeiten, Unterbringung und gegebenenfalls Beförderung zum Hotel), wenn die Verspätung gleich oder länger ist als

• Zwei Stunden, für Flüge bis zu 1.500 km;
• Drei Stunden bei längeren Flügen innerhalb der Europäischen Union oder bei Flügen zwischen 1.500 und 3.500 km;
• Vier Stunden bei Flügen von mehr als 3 500 km außerhalb der Europäischen Union.

Bei einer Flugverspätung von fünf Stunden oder mehr sollte der Fluggast auch die Möglichkeit haben, den Flugschein erstattet zu bekommen und zum ursprünglichen Abflugort zurückgebracht zu werden. Es ist wichtig zu wissen, dass die Fluggesellschaft in jedem Fall, wenn Sie die Erstattung akzeptieren, nicht mehr für Ihre Beförderung und jegliche zusätzliche Unterstützung verantwortlich ist.

Wenn Sie mit einer Verspätung von drei Stunden oder mehr an Ihrem Zielort ankommen, haben Sie unter Umständen Anspruch auf die gleiche Entschädigung wie bei einer Flugannullierung, es sei denn, die Fluggesellschaft kann nachweisen, dass die Verspätung durch „außergewöhnliche Umstände“ verursacht wurde (siehe unten).

Sind die Fahrgäste im Falle eines Streiks geschützt?

In den geltenden Rechtsvorschriften heißt es: „Innerhalb des rechtlichen Rahmens für die Entschädigung von Fluggästen bei Flugannullierungen können sich die Luftfahrtunternehmen bei der Annullierung eines Fluges auf außergewöhnliche Umstände berufen“, und es werden fünf Beispiele für „außergewöhnliche Umstände“ genannt, bei denen die Luftfahrtunternehmen nicht verpflichtet sind, den Fluggast zu entschädigen:

• Politische Instabilität;
• Wetterbedingungen, die mit der Durchführung des betreffenden Fluges unvereinbar sind
• Sicherheitsrisiken;
• Unerwartete Flugsicherheitsmängel ;
• Streiks, die den Betrieb des Luftfahrtunternehmens beeinträchtigen.

Mit anderen Worten: Wenn ein Flug wegen eines Streiks erheblich verspätet ist oder annulliert wird, ist das Luftfahrtunternehmen nicht verpflichtet, die Fluggäste zu entschädigen. Wenn es einen Streik gibt, empfehle ich Ihnen auf jeden Fall, das Flugdatum zu ändern, was Fluggesellschaften wie TAP in der Regel ohne zusätzliche Kosten erlauben.

Wie man sich beschwert

Wenn Ihr Flug annulliert wurde, sich erheblich verspätet hat oder Ihnen die Beförderung wegen Überbuchung verweigert wurde und die Fluggesellschaft ihren Verpflichtungen nicht nachkommt, können (und sollten) Sie sich beschweren.

Wenn Sie immer noch Zweifel an den Fluggastrechten haben, können Sie eine aufschlussreiche Zusammenfassung auf der Website der Europäischen Union lesen.

Wenn die Fluggesellschaft nicht reagiert oder Sie mit der Antwort nicht zufrieden sind, können Sie sich laut EU bei der nationalen Luftfahrtbehörde des EU-Landes beschweren, in dem sich der Vorfall ereignet hat. Wenn das Problem außerhalb der EU auftrat (aber eine europäische Fluggesellschaft beteiligt war), können Sie sich an die Stelle in dem EU-Land wenden, in dem Sie gereist sind.